LIDERAZGO

Es la capacidad de una persona para anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad, pensar en otra estratégica y trabajar con los demás para iniciar cambios que crean un futuro viable para la organización.

Los lideres estratégicos efectivos son habiles en : aticipar y elaborar pronosticos de sucesos en el entorno externo que tenga el potencial de impacto en el desempeño de negocios, Evaluar la implementacion de estrategiasy los resulados en forma sistematica. ¿Cuando falla el liderazgo estrategico? Cuando los altos directivos abandonan su visión estratégica para la organización favorece sus intereses personales y no lo suficiente aquellos de sus miembros y de la organización. Para cambiar realidades, se necesitan líderes, diferentes a los seudo líderes que vemos comúnmente en muchas partes, esos falsos líderes que operan para su propio beneficio, sirviéndose en vez de servir, y utilizando a otros para alcanzar sus personales –o de grupo- e ilegítimos fines, intereses, y ambiciones. La otra clase de seudo líderes son los que ocupan un lugar o puesto de liderazgo –por causa de quien sabe qué casualidad, accidente, o maquinación-, sin ser líderes, no tienen idea de dónde ir, que hacer, y en consecuencia tienen un gris desempeño sin dejar huella ni beneficio de su gestión. La sociedad, la población, la nación, la humanidad, finalmente es afectada por la existencia de estos seudo líderes. La nueva clase de líderes que se requieren, son los líderes genuinos -tengan o no cargos, puestos, nombramientos-, los que ven un futuro mejor que el hoy, que conciben una visión de cambio positivo, y especialmente que se deciden a hacer algo, a abanderar propuestas e iniciativas para lograr los cambios,

CALIDAD

Calidad esta relacionado en función de cuatro aspectos centrales en el discurrir de cualquier empresa, las denominadas "cuatro C":

 - Compromiso: integración de las personas en la organización, es decir, motivación de sus integrantes e identificación con la empresa y sus objetivos.

 - Competencia: versatilidad de habilidades y perspectivas para aceptar nuevos roles y puestos de trabajo. Capacidad de responder al cambio y disposición para crear las mejores condiciones de trabajo.

 - Costes (optimización): compromiso de mantenimiento de los costes de la Gestión de Personas (salarios, beneficios y costes indirectos como huelgas, rotaciones, quejas y errores) a un nivel igual o inferior a los de la competencia.

 - Congruencia: mayor coincidencia de intereses entre trabajadores y empresa, siendo las diferencias más sencillas de gestionar. La calidad, en relación a los productos y/o servicios, tiene varias definiciones, como que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación coste/beneficio, etc. Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.